特殊旅行需求
无障碍旅行
我们致力于为所有旅客提供愉悦的旅行体验。在线进行或管理您的预订时，您可以请求特殊旅行需求。如果您有特殊请求，请致电我们。协调员将在您行程前联系您，以确保一切都就绪。
在线申请特殊旅行需求
如果在线订票或管理您的行程，请在旅客详情页中选择“添加特殊旅行需求”。您可以在其中：
- 申请轮椅服务
- 说明您是否携带自己的行动辅助装置
- 如果您有听力、视力、认知或发育障碍，您可以申请个人援助
- 请说明您是否要携带服务性动物。请注意，必须在航班起飞前至少提前 48 小时通知和批准。
在线发送申请
特殊旅行需求联络电话
如需进行无障碍方面的安排，请致电我们寻求帮助。
机场轮椅援助
可在以下地点获得轮椅服务（如需要）：
- 进出登机口
- 转接班机登机口之间的路程
- 行李提取处
建议您提前申请轮椅援助，可在线上订票或管理行程时选择“添加特殊旅行需求”进行申请。
您也可以在旅行当天告知机场团队成员您需要轮椅援助。
听力援助
如果您听不清重要飞行信息，请通知登机口工作人员或航班服务人员，他们可以为您提供帮助。另外，我们的安全视频提供非隐藏字幕。
若您在机场不需要援助，但您失聪或存在听障，我们还是建议您告知我们，以便我们能确保您获知飞行安全简报及任何重要飞行信息。
视力援助
如果您需要别人帮助您办理登机或前往登机口，请告知票务柜台工作人员。另外，如果您需要免费提供的轮椅、手扶协助或指路服务，请在预订时或向机场工作人员提出您的要求。此外，您可以在登机时向我们索取盲文安全卡。
若您在机场不需要援助，但您失明或视力低下，我们还是建议您告知我们，以便我们能确保您获知飞行安全简报及任何重要飞行信息。
认知和发育障碍援助
我们在登机、中转和下机过程中为有认知和发育障碍的旅客提供协助。
在决定您的亲人是否应独自旅行时，请考虑以下事项：
- 他们是否需要持续照护或个人照护帮助？
- 他们是否能理解并回应安全简报及机组人员的任何指示？
- 若他们的航班取消或延迟，他们是否能在无监督的情况下在机场或酒店度过一晚？
需要个人护理或持续护理或无法遵从安全指示的旅客必须由安全护理人员陪同旅行。
特殊座位
我们会根据您的需求尽力为您提供倍感舒适与方便的座位。请在预订时选择座位，或者联系预订中心请求工作人员为您安排一个符合您要求的理想座位，尤其是在您有以下情况时：
- 打算与一位安全护理人员或陪护人员同行
- 不能越过座椅上的固定扶手
- 携带服务性动物旅行
- 带有腿部固定装置或下肢不能活动
- 需要额外的空间
有特殊旅行需求的客人可请求提前登机。
旅行中需要额外座位
若为安全出行，乘客除单独座位外还需要更多空间，因此需要额外安排一个座位。我们鼓励乘客在预订时说明所有座位需求。
- 当您通过电话预订时，预订中心将确保您以相同的票价获得两个相邻的座位。
- 如果您事先未预订额外的座位，请询问机场工作人员是否能帮您找到两个相邻的座位。
- 我们可能会为您提供一个更高舱等的座位，该座位可能具有更大的空间；在此情况下，您需要支付额外的费用。
- 如果您的原航班无法为您提供额外的座位，您可以以与原座位相同的价格购买其他航班的座位。
针对老年旅客的信息
为了让您的旅程更加轻松，这里提供了一些建议：
- 如果您需要更多的登机时间或需要登机援助，可提前登机。您必须向登机口工作人员证明您的身份，以申请提前登机。
- 在机场，我们可为长途航班旅客提供轮椅援助。
- 若您存在视力或听力障碍，请在机场或飞机上告知团队成员，以便我们确保您获知飞行安全指示。
美国运输安全管理局 (TSA) 网站上提供了更多有关机场援助的信息。
如果您的行程包含合作航空公司的 1 个或多个航班，我们建议您访问合作航空公司的网站，以详细了解特殊旅行需求和联系信息。
美国航空承运人无障碍法案 (Air Carrier Access Act, ACAA) 规定，航空公司歧视残疾宾客属于违法行为。ACAA 由美国交通部负责实施。ACAA 适用于所有飞往/飞自美国或者在美国境内飞行的航班。
您可以通过以下方式从交通部获得该法案第382条款的副本：
- 拨打残疾航空旅客免费热线800-778-4838（语音电话）或800-455-9880（文字电话）
- 拨打航空消费者保护处的电话202-366-2220（语音电话）或202-366-0511（文字电话）
- 写信给航空消费者保护处，其地址为：C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
- 访问航空消费者保护处的网站
航空消费者保护处 在可能不符合无障碍指南的新窗口中打开其他网站
航空残疾乘客权利法案
权利法案规定了航空残疾乘客在美国航空承运人无障碍法案 (Air Carrier Access Act) 及其实施细则（《美国联邦法规》 (Code of Federal Regulations, CFR) 第 14 篇第 382 部分）下的基本权利。