特殊旅行需求

前往澳大利亚?

您必须携带医疗证明文件并在抵达机场后申报您所需的所有药物,否则您携带的药物会被没收。

在您的旅程中提供的特殊援助

我们致力于为所有旅客提供愉悦的旅行体验。如果您有疑问或需要特殊旅行援助,请致电预订中心。

联络预定部门

了解更多信息:

通过aa.com申请特殊旅行需求

如通过aa.com网站预订,在填写旅客信息时请选择“有特殊旅行需求”,然后您可以在特殊旅行需求页面上:

  • 申请轮椅服务
  • 如果您有听力、视力、认知或发育障碍,您可以申请个人援助
  • 如果您携带了任何电子医疗装置或服务性动物,请予以说明(需要在您的航班出发前48小时内通知我们)

搭乘我们合作航空公司的航班?

2个团队帮您满足所有需求

特殊旅行需求协调员

在旅行之前为您排疑解难和处理安排事宜

有特殊旅行需求?已经申请了援助?协调员会在航班出发前与您取得联系,确保您已备齐必要医疗证明文件并且相关申请已得到妥善安排。

联系特殊援助

特殊旅行需求协调员可以提供以下帮助:

  • 轮椅协助
  • 行动辅助协助、协助上下飞机
  • 携带服务性动物旅行*
  • 携带便携式制氧机(POC)旅行*
  • 电池供电的医疗设备
  • 在预产期前或产后7天内出行
  • 需要相邻座位,以供您自己或您的个人护理人员乘坐
  • 拆卸和包装您的行动辅助装置

美国航空残障乘客服务团队

如果您对在上次旅行中享受的特殊援助服务有意见,请致电我们的残障乘客服务团队。我们安排了专门的投诉协调员为您提供帮助。

联系美国航空残障乘客服务团队

*如果您需要携带提供心理支持或精神安慰的服务性动物,或需要携带便携式制氧机(POC),请提前48小时以上通知我们。

健康和福利

听力援助

如果您听不清重要飞行信息,请通知工作人员或航班服务人员,他们可以为您提供帮助。另外,我们的安全视频提供非隐藏字幕。

视力援助

如果您需要别人帮助您办理登记或前往登机口,请告知票务柜台工作人员。另外,如果您需要免费提供的轮椅、手扶协助或指路服务,请在预订时或向机场工作人员提出您的要求。

认知和发育障碍援助

我们在登机、中转和下机过程中为有认知和发育障碍的旅客提供协助。需要个人护理或持续护理或无法遵从安全指示的旅客必须由安全护理人员陪同旅行。

特殊座位

我们会根据您的需求尽力为您提供最舒适、最方便的座位。请在预订时选择座位,或者联系预订中心请求工作人员为您安排一个符合您要求的最佳座位,尤其是在您有以下情况时:

  • 打算与一位安全护理人员或陪护人员同行
  • 不能越过座椅上的固定扶手
  • 携带服务性动物旅行
  • 带有腿部固定装置或下肢不能活动
  • 需要额外的空间

有特殊旅行需求的客人可请求提前登机。

旅行中需要额外座位

为了保证所有旅客的舒适和安全,如果某位旅客的身体伸出了座椅扶手最外端一英寸以上且需要加长的安全带,则该旅客需要再预订一个座位。我们希望旅客在预订时说明所有座位要求。

  • 当您通过电话预订时,预订中心将确保您以相同的票价获得两个相邻的座位。
  • 如果您事先未预订额外的座位,请询问机场工作人员是否能帮您找到两个相邻的座位。
  • 我们可能会为您提供一个更高舱等的座位,该座位可能具有更大的空间;在此情况下,您需要支付额外的费用。
  • 如果您的原航班无法为您提供额外的座位,您可以以与原座位相同的价格购买其他航班的座位。

应急志愿服务

根据我们的志愿提供应急服务计划,在飞行过程中发生紧急情况时,我们允许合格的执法人员、消防员和紧急医疗救护员提供志愿服务。

美国航空承运人准入法案 This content can be expanded