行李小贴士与资讯

行李服务信息

北京 首都国际机场 3号航站楼

• 行李封包：
  C 值机通道南侧，H 值机通道南侧，K 值机通道南侧
• 行李寄存：
  C 2层到达大厅公共区域东侧 联系电话0086-10-64558580
  C 2层到达大厅公共区域西侧 联系电话0086-10-64558579
• 行李搬运：
  出发层车道边、行李提取厅均设有服务点 联系电话 0086-10-64591313

*以上信息仅供参考，具体信息请拨打首都国际机场24小时客户服务电话：0086-10-64541111，0086-10-64541100

上海 浦东国际机场 2号航站楼

• 行李寄存：
  出发大厅A岛附近和M岛附近；到达大厅国际出口旁
  联系电话：0086-21-68340076

*以上信息仅供参考，具体信息请拨打机场问询电话：0086-21-96990

行李小贴士与资讯

• 起飞日之前不能托运行李。
• 所有托运行李都将接受联邦运输安全局（TSA）的检查。更多信息请参考网站：www.tsa.gov*
• 所有随身行李都要接受TSA的检查，您的姓名和地址必须写在行李上。名牌可从机场的行李寄舱处获得。

我们的建议

• 不要锁上您的行李，因为联邦运输安全局会扫描每份托运行李。
• 在行李内外层都标上您的姓名和地址。
• 登机时，贵重物品，如：电子设备，照像机，胶卷，现金和珠宝应随身携带。
• 登机时，必要的物品，如：药物，处方和钥匙应随身携带。
• 到达目的地后，立即取回行李

查看锁具上是否标有“TSA认可的锁定机构”。我们推荐您仅使用 由TSA认可的锁具为您的行李上锁。更多信息请查询TSA网站 www.tsa.gov*

行李托运

当您托运行李时，机场服务人员会在每个标有您姓名，航班号，及所有沿线城市的行李上贴上一个标签。这些信息来自Sabre®计算机订位系统。

贴士：如果您的旅程在购买机票后发生变化，请在托运行李前通知机场人员。

每份托运行李都会配上一个带编号的行李领取牌，作为托运行李的证明。在旅程结束并领回自己的行李前，请务必保存好行李领取牌。

贴士：请检查您领取的行李领取牌的数量是否与您的行李数量相一致。

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行李运输

从售票柜台起，您的行李被放置在一系列传送带上。随后，根据航班号和目的地，行李被装载到货车上送上飞机。大型机场内的自动扫描仪会读取标签上的编码，然后将行李定向到正确的装载区。在经过一系列传送带，滑运道和其它机械装置的运输，行李会被装入货车，最终取出送上飞机。

贴士：托运前，请从行李上卸下任何绳索，挂钩和突出物体。这些物品可能卡在行李系统中，对行李造成损坏。膨胀的行李或不足以支撑内部重量的行李可能在传送系统中开裂。

行李一般用另一条传送带装载到客机的货舱。限于货舱体积，行李可能需要平放并互相堆叠。尽管行李舱受到网或绳索等保护，飞机起飞时，包裹也可能由于飞行角度而移动。

贴士：由于这是行李运输的标准或一般方法，易碎物品破损或损坏可能是难以避免的。

不要将易碎物品放在托运行李中。

在选择并打包行李时，请考虑您的行程。美国行李和皮制品制造商协会，美国行李经销商协会和国际行李维修协会为此提供了不少有实用建议。 点击此处

*通过此链接，您将到达一个信息网站。使用浏览器上的后退按钮返回。

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行李延误

美国航空和American Eagle投入了大量人力物力来保证旅客和他们的行李搭载同一架班机。如果您托运的行李没有与您在同一航班上，我们会采取合理措施，保证您在24小时内收到行李。对于其他飞机递送的行李，我们是无从保证的。只有在您搭乘我们的班机，到达最终目的时， 24小时内归还行李的承诺才有效。

由于飞行时间，航班频率，及目的地机场的海关和入境手续等原因，搭乘国际航班归还您的包裹会耗费更长时间。

无论是国内还是国际航班，及时通知包裹的丢失或延误将帮助我们及时归还您的财物。所以，请尽快告知我们有关遗失行李的信息。

如果到达目的地后，您无法找到行李，请在离开机场前通知美国航空或American Eagle当地行李服务台的工作人员；或最迟在到达目的地后的24小时内通知我们。

届时，您将得到一个行李领取ID和一份解释行李返回流程的手册。请在所有有关您行李领取的对话和信函中表明您的六个字母的文件码。

自动行李追踪系统帮助我们在全球范围内确定行李的所在位置。您提供的关于您行李的信息，如：款式，颜色和内容，都将帮助我们快速全面搜寻。

我们的行李服务台会不时地联系您，向您汇报我们搜寻行李的进程。

尽管不太可能，但是如果在5天内还没有找到您的行李，我们的中央行李服务部门将接管您遗失行李的搜寻工作，您需要在一份财物调查表上填写更详细的行李清单，表格可从我们的当地客户服务代表处获得。

对于您行李延误所造成的任何不便，我们深表歉意。这些个别事件在美国航空的优质服务中很少见。我们将不遗余力地尽快找回您的行李。

行李损坏

尽管可能性不大，但是如果您的行李受到损坏，您需要在离开机场前，或者，最迟在收到行李后24小时内，（对于国际航线，在 7日内）亲自告知美国航空的当地行李服务代表。

请注意：美国航空不对联邦运输安全局会（TSA）检查所造成的任何行李损坏负责。如果TSA检查了您的行李，行李内会附上书面通知，或者，行李外部会盖上印章。如果您确信行李损坏是由TSA检查引起的，您可以拨打1-866-289-9673 联系TSA。

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客户行李服务联系方式

间接支出
美国航空或American Eagle代表所获授权的间接支出是指凭原始收据在我们任何机场或城市的售票处得到偿付。

行李延误5日或以下

• 在美国国内，拨打客户行李服务台（24小时）电话：1-800-535-5225
• 美国之外，拨打当地行李服务部门电话
• 行李延误超过5天，请寻求最近的机场部门的帮助。

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关于行李的小窍门

美国行李和皮革制品协会，美国行李经销商协会以及国际行李维修协会的指导

数据显示：只有很少一部分行李在空运中受损。以下的小方法可以帮您降低这些风险：

购买行李箱应注意的事项

• 购买的行李箱应能满足您的出行需要。对于经常商务出行和偶尔游乐出行的旅客来说，行李的需求是不同的。如果行李零售商了解您的需求和期望，他们就可以帮助您做出最佳的采购选择。
• 仔细阅读行李质量保证书。了解制造商负责和不负责的行李破损类别。

托运行李时的常识

• 托运行李必须足够牢固，以承受客机的行李装卸运输系统。
• 不要托运没有完全密封的包裹。如果必须使用绳子或橡皮筋才能密封住包裹，那么这些包裹是不适合托运的。
• 不要托运那些手提包裹。大多数公文包，大手提带，塑料织物套，以及来自零售促销的物品都不适合托运。
• 不要过多地超装行李，这会对行李箱的拉链，支架和铰链产生较大压力。
• 在您的行李上清晰标明您的姓名，当前地址和电话号码。
• 离开机场前，在行李领取区仔细检查行李。
• 更换旧的，磨损的行李包。老式陈旧的行李包可能无法承受如今自动化的行李处理系统。

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